POLÍTICA DE REEMBOLSO
En Intum, nuestro objetivo es que tengas una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a operaciones de comercio electrónico y dropshipping internacional.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido
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Conservar etiquetas originales (si aplica)
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Estar en su empaque original
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Contar con el comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, debes contactarnos previamente al correo:
Indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Evidencia fotográfica o en video (cuando aplique)
Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección y el procedimiento de envío.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Daños, defectos o errores en el pedido
Te solicitamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia, para evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada (reemplazo o reembolso, según corresponda).
Artículos no elegibles para reembolso
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
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Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido
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Artículos de cuidado personal o higiene (cosméticos, belleza, uso íntimo)
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Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
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Artículos en oferta o liquidación
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Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, contáctanos antes de realizar la compra.
Intercambios
Actualmente, no realizamos intercambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra independiente.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto se encuentre en buen estado al 100% , te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
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Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original
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El tiempo de acreditación dependerá de tu banco o entidad emisora y puede tardar varios días hábiles
Notas importantes sobre dropshipping
Debido a que operamos bajo un modelo de dropshipping internacional, los tiempos de respuesta, devoluciones y reembolsos pueden variar según el proveedor y el país de origen del producto.
